A 2026 study by Servicevalue and Focus Money, based on nearly 5,000 judgments from 1,162 insurance brokers, evaluated the „fairness“ of 44 insurers across 30 aspects in seven categories. For legal protection insurers, three of eight tested providers achieved the top „very good“ rating. Concordia and KS/Auxilia maintained their „very good“ status, while Itzehoer newly ascended to this top tier. Arag and DMB Rechtsschutz were rated „good.“ Three providers – Deurag, Neue Rechtsschutz, and Roland – performed below average. Overall, legal protection insurers particularly excelled with their products.
7.8.2026 – Einer Studie von Servicevalue und Focus Money zufolge erreichen drei von acht getesteten Anbietern aktuell die Bestnote. Als „sehr gut“ bewerten die Befragten demnach wie bereits im Vorjahr die Concordia und die KS/Auxilia. Neu in die Spitzengruppe aufgestiegen ist die Itzehoer. In der zweitbesten Bewertungskategorie landen in diesem Jahr die Arag und DMB Rechtsschutz.
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Die Servicevalue GmbH hat wieder zusammen mit der Redaktion der Zeitschrift Focus Money die Fairness von Maklerversicherern und -pools unter die Lupe genommen.
Die Studie „Fairste Maklerversicherer 2026“ basiert auf einer Stichprobe von rund 5.000 Urteilen von 1.162 Versicherungsmaklern zu 44 Versicherungsunternehmen. Darunter sind die fairsten Lebensversicherer und bAV-Anbieter (VersicherungsJournal 5.8.2026) und Krankenversicherer (6.8.2026) aus Maklersicht. Hinzu kommen 16 Maklerpools und -verbünde (4.8.2026).
Zum Vergleich: Im Vorjahr wurden 3.799 Urteile von 779 Vermittlern eingesammelt (5.8.2025).
30 Aspekte aus sieben Kategorien
Um das subjektive Konstrukt „Fairness“ mess- und damit steuerbar zu machen, wurden 30 Aspekte aus den folgenden sieben Leistungskategorien bewertet:
- zentrale Vertriebsberatung (Reaktionsgeschwindigkeit, Gesprächsatmosphäre, Bearbeitungsgeschwindigkeit, fachliche Kompetenz),
- Maklerbetreuung (Verfügbarkeit, Kompetenz und Befähigung des Maklerbetreuers),
- Produkte (Angebot an Produkten sowie deren Qualität und Individualisierung, Reaktionsgeschwindigkeit auf Marktveränderungen, Prämiensysteme),
- Schulungen (Angebot, Durchführung und Effizienz der Schulungen, interaktive Trainingsmöglichkeiten),
- Angebots- und Verkaufssoftware (Kompatibilität und Praktikabilität der Software, interaktive Mitbewerbervergleiche, Software-Aktualisierungen, Service-Apps),
- Datenlieferungseffizienz (Vollständigkeit des Daten- und Dokumentenimports als GDV-Import, Qualität der Maklerpost, Automatisierung beim Postabholen im MVP) und
- Betriebsablauf (Rationalisierung der Abläufe, Fehlerfreiheit, Policierung, Betreuung der Bestandskunden, Provisions-/Courtage-/Honorarabrechnung einschließlich elektronischer Anpassung an das MVP, Umgang mit Beschwerden und Reklamationen).
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Bewertung erfolgte in fünf Stufen
Zur Bewertung stand den Befragten eine fünfstufige Skala zur Verfügung. Sie reicht von „ausgezeichnet“ (1) über „sehr gut“ (2), „gut“ (3) und „mittelmäßig“ (4) bis „schlecht“ (5).
Zur Methodik teilt Servicevalue weiter mit, dass sich die Teildimensionen als ungewichteter Mittelwert aus den jeweiligen Bewertungskriterien ergeben. Dabei erhalten alle Unternehmen die Auszeichnung „gut“, die über dem Mittelwert liegen.
Wer wiederum über dem Durchschnitt der als „gut“ bewerteten Unternehmen liegt, bekommt ein „sehr gut“. Die einzelnen Unternehmen sind innerhalb dieser Notenklassen jeweils alphabetisch sortiert.
Drei Top-Rechtsschutzversicherer
Im Gesamt-Ranking der Vergleichsgruppe „Rechtsschutzversicherer“ sind in diesem Jahr drei Versicherungsgruppen mit der Bestnote ausgezeichnet worden.
Ihre Bestnote verteidigt haben demnach
- die Concordia Rechtsschutz-Versicherungs-AG und
- die Auxilia Rechtsschutz-Versicherungs-AG.
Neu aufgestiegen in die Spitzengruppe ist die Itzehoer Versicherung/Brandgilde von 1691 VVaG. Sie verbesserte sich in der Maklergunst um eine Note auf „sehr gut“.
Zwei als „gut“ bewertete Anbieter
In der zweitbesten Bewertungskategorie mit der Note „gut“ landen in diesem Jahr zwei Akteure:
- die Arag Allgemeine Versicherungs-AG und
- die DMB Rechtsschutz-Versicherung AG.
Ohne Bewertung werden in dem Gesamt-Ranking weitere drei Gesellschaften aufgeführt, die bei den befragten Versicherungsmaklern unterdurchschnittlich abschneiden. Dies sind
- die Deurag Deutsche Rechtsschutz-Versicherung AG,
- die Neue Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG und
- die Roland Rechtsschutz-Versicherungs-AG.
Unternehmensübergreifend können die acht teilnehmenden Rechtsschutzversicherer insbesondere mit ihren guten Produkten punkten, berichten die Studienautoren mit Blick auf die detaillierten Umfrageergebnisse.
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